何可等10名代表：

你们提出的《关于加强物业服务行业监管 提升物业服务水平的议案》收悉。感谢你们对我市物业管理工作的关注，现将议案中涉及的有关问题答复如下：

一、关于规范业委会选举，提升履职管理能力的建议

2022年6月，我市出台《365体育是正规的吗_bat365入口_365bet最新技巧业主大会、业主委员会成立和换届指导手册（2022年版）》（以下简称《指导手册》），将首次业主大会和业主委员会（正常和非正常）换届工作程序和事项以流程图的形式清晰呈现，明确各重要时间节点、工作内容及要求。该《指导手册》进一步规范业主大会、业主委员会成立、选举等程序，有助于加快推进业主组织建设，指导业主组织依法开展活动。同时要求各地物业管理行政主管部门继续做好相关政策、法规的宣贯、解读，定期组织乡镇（街道）物业管理工作人员和业委会成员学习《指导手册》，举办形式多样的业委会工作交流和经验分享会，进而不断提升业委会成员履职能力。

二、关于推进物业服务地方标准化工作，编制物业服务合同示范文本的建议

2021年8月，我市依托行业协会对《业主管理规约》《业主临时管理规约》《业主大会议事规则》《物业服务合同》《前期物业服务合同》《前期物业承接查验协议》《物业专项维修资金使用管理办法》等7个示范文本进行了修订、完善。内容上，严格以相关法律法规为依据，同时紧密结合舟山本地特点，如舟山夏秋季台风多发，在《前期物业服务合同》《物业服务合同》的相关条款中，明确规定物业服务企业需制定包括防汛防台等应急预案，提高示范文本的针对性和可操作性。

针对当前物业服务标准缺乏、水平参差，个别物业企业履约不到位等问题，立足对我市物业服务行业现状深入调研的基础，目前已加紧制定居民小区物业服务标准，计划年内出台实施。通过合理划定服务等级、细化各级服务标准、明确品质达标要求，便于业主选择物业服务人，并在选定的标准框架下协商订立物业服务合同及监督后续履职情况。要求各县（区）积极落实奖补资金，出台属地物业管理考核奖励办法，促进物业服务质量提升，提高业委会工作积极性。

三、关于加强物业服务企业监督和信用管理，强化物业服务企业扶持力度的建议

近年来，我市按照《浙江省物业服务企业信用信息管理办法》要求，督促全市各物业企业开展年度信用等级上报。2022年全市共计55家企业538个项目填报数据并通过审核传送省建设厅，38家物业服务企业取得2022年度浙江省物业服务企业信用等级，其中AAA级10家，AA级1家，A级3家，B级24家。

通过实施物业服务质量按季考核，持续强化对物业服务企业的监督管理。同时组织开展各类培训，包括物业项目经理继续教育、《中华人民共和国民法典》等法律法规及政策解读、台账资料规范性提升、违规装修防控、物业相关信访突出问题解读等，进一步规范服务行为、提升业务技能。后续将以居民小区物业管理服务领域漠视群众利益问题专项整治为抓手，对未依法依规履职履约的物业服务企业和相关工作人员加大查处力度。

我市积极鼓励综合竞争力较强、品牌信誉度较高的物业服务企业，依托“数智”赋能，实现企业智慧化转型升级；着力完善优化物业服务企业营商环境的一系列扶持政策，争取进一步落实财政补贴、人才引进、产业升级等配套政策和举措，加强物业企业人才队伍建设，强化职业技能培训；鼓励有条件的企业运用人工智能等新技术，搭建智慧物业服务平台，对设施设备进行智能化升级改造，提升管理效能，推动企业加快融入信息化、智能化的现代物业管理服务体系；鼓励有条件的物业服务企业做好物业基础服务，同时加快布局养老、托幼、家政等延伸领域，推动物业服务向高品质和多样化升级。

四、关于改进物业服务企业项目检查考核办法，引入奖惩机制的建议

2021年起，我市依据《365体育是正规的吗_bat365入口_365bet最新技巧居民小区物业管理服务质量考核办法》，对中心城区物业小区的服务质量按季度统一考核、统一排名，有力强化了对工作成效和服务质量的监管，规范服务行为。每季度考核结果通过全市媒体向社会发布，对排名靠后的企业和相关项目负责人进行约谈、督促整改。要求各县（区）、功能区物业管理行政主管部门结合当地考核和奖励办法细则，对排名靠前、亮点突出的项目及服务企业、工作人员、业委会等物业管理主体或个人，予以通报表扬并给予一定的奖金鼓励；考核结果及时通过媒体向社会公布，强化对考核结果的运用，引导企业争先创优。后续将依据居民小区物业服务标准，围绕业主关注的热点、焦点、难点问题，参考业主满意度，健全居民小区物业管理服务质量考核体系，探索按不同等级实施物业服务质量考评的标准，继续对中心城区物业小区服务质量按季考核、排名，持续强化行业监管力度。

五、关于加强政府行政主管部门对小区违规违法行为的执法的建议

2021年8月，市住建局联合新城管委会印发《关于进一步加强新城区域物业管理住宅小区违规装修防控工作的通知》，明确有关行政管理部门和物业服务企业在物管小区违规装修防控上的职责和处置流程，要求对违规装修行为早发现、早查处，提高违建处置效率。

六、关于探索建立物业管理纠纷调解机制的建议

2020年10月，我市印发《365体育是正规的吗_bat365入口_365bet最新技巧“红色物业联盟”建设推进实施方案》，全面构建多方议事机制，有效提高小区内难题及矛盾的协商化解能力。如定海海洲新天地小区，由社区党总支搭台，让居民和物业唱主角，兼合式党支部、属地单位、社会组织等多方参与民主协商；建立“民情驿站”，每周二为业主接待日，收集第一手民情民意；通过“民主议事七步法”，做到小问题即知即改、立行立改，大难题提交联盟议事会协商讨论；建立常态化议事机制、问题流转处置机制等制度。持续深化社区党组织牵头，社区居（村）民委员会、兼合式党组织、业主委员会、物业服务企业、社会组织、属地单位等多方参与的“红色物业联盟”建设，健全多方联席议事机制，合力提升党建引领能力和基层综合治理能力。

感谢你们对政府工作的关心和支持。

365体育是正规的吗_bat365入口_365bet最新技巧人民政府办公室

2022年10月13日

（联系人：李浩澜；联系电话：13868218268）

         365体育是正规的吗_bat365入口_365bet最新技巧人民政府办公室关于对市八届人大一次会议第34号议案的复函.ofd